Política de reembolso

• Identificación del Responsable del Sitio Web
Alberto Aniceto González
NIF: 50252487V
Teléfono: (+34) 642 00 50 43
Email: lacasadelascheesecakes@gmail.com

• Objeto
Las presentes condiciones generales (en adelante, «Condiciones Generales»), junto con
las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, «Condiciones
Particulares»), tienen como objeto regular los términos de devolución de los productos
adquiridos a través de la tienda online de La Casa de las Cheesecakes
(www.lacasadelascheesecakes.es).
El acceso al Sitio Web y la compra de productos implica la aceptación de estas
Condiciones Generales por parte del Cliente. La Casa de las Cheesecakes se reserva el
derecho de modificarlas sin previo aviso, aplicándose las que estén vigentes en el
momento de la compra.

• Derecho de Desistimiento
Dado el carácter perecedero y personalizado de nuestros productos, no se admite el
derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en el artículo 103.d) del Real Decreto
Legislativo 1/2007, aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios.

No obstante, solo en los siguientes casos, el cliente podrá solicitar la sustitución o
reembolso del producto:

o Producto defectuoso: Si el producto está en mal estado.
o Error en el pedido: Si recibes un producto incorrecto.

Para notificar una incidencia, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de
Atención al Cliente en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega, enviando una foto
del producto y los detalles del pedido e incidencia a
lacasadelascheesecakes@gmail.com.

Si procede un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en
la compra en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

En relación con la devolución de los productos que ya le hubieran sido entregados, como
consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, le informamos de que no se
admitirá la devolución de aquellos productos deteriorados o incompletos, salvo defecto de
fabricación. En dicho caso, se deberá seguir el procedimiento especificado en este punto.
Todos los productos deberán ser devueltos sin usar, contenidos en el embalaje original, en
el plazo máximo de 48 horas a partir de la fecha en que comunique su decisión de
desistimiento, y siendo de su cuenta y responsabilidad los gastos de envío, correcta
entrega y devolución.

Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo enviando un email a
lacasadelascheesecakes@gmail.com en las 24h siguientes a la realización del pedido
siempre y cuando este no haya sido elaborado o enviado todavía.
En caso de que este haya sido enviado, se descontara del importe a reembolsar los costes
del transporte. Y también, será descontado del importe a reembolsar las posibles tasas que
pueden acarrear tanto el pago del producto como el reembolso de este.
o Pedidos a través de plataformas externas

Los pedidos realizados mediante plataformas externas de alimentación, reparto de
comida y recogida, se rigen por las políticas de devolución y cancelación de cada
plataforma.

• Garantías
Si el producto presenta defectos de fabricación o faltas de conformidad, el Cliente tiene
derecho a:

o La sustitución del producto, sin coste adicional, por uno igual o similar valor
o En caso de falta de stock, la devolución del importe asociado al producto

faltante o total en función del tipo de incidencia.
El Cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde
la adquisición o compra del producto.

• Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier duda, sugerencia o reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros
a través de:

Teléfono: (+34) 642 00 50 43
Email: lacasadelascheesecakes@gmail.com
Además, en tienda física disponemos de Hojas de Reclamaciones a disposición del
consumidor.

• Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia será
sometida a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor